Montag, 18. August 2008 (654 mal gelesen)
Kurz vor der Schliessung einiger Callcenter der Telekom sind die Damen und Herren immer noch schwer damit beschäftigt, Produkte an den Mann zu bringen. Ist ja an sich auch kein Problem, verkaufen wollen ja letzendlich alle.
Die nette Damenstimme eröffnet mir also letzte Woche, die Telekom würde einige Leistungen für mich kostenlos erhöhen. Sie zählte drei Punkte auf, von denen ich nur die DSL-Bandbreitenerhöhung verstand, die anderen beiden (auch Internet betreffend) konnte ich nicht einordnen und weiß auch die Bezeichnungen nicht mehr.
Ich zeigte mich erfreut über diese Großzügigkeit und bedankte mich artig und sie versprach, mir die nächsten Tage die Unterlagen zuzusenden. Kurz vor dem "Auf wiederhören" fragte ich nach der Relevanz für meinen Vertrag (weil ich das alles schon kannte), sie stockte kurz und fragte wie das denn gemeint sei.
Nun, es ist so gemeint:
Die Telekom (und vermutlich auch andere Anbieter) fasst die Annahme des Angebots als neuen Vertrag auf, was bedeutet, dass die Vertragslaufzeit sich wieder um x Monate/Jahre quasi "stillschweigend" verlängert. Das mag kein direkter Beschiss sein weil es irgendwo in den zugesandten Unterlagen im Kleingedruckten steht, ist aus meiner Sicht aber mindestens unfair weil der Kunde es nicht bemerkt und ihn auch keiner direkt auf diesen klaren Nachteil hinweist.
Die Dame am anderen Ende der Leitung hat die Konsequenz auch nicht geleugnet.
Also: gerade bei telefonischen Angeboten besondere Vorsicht walten lassen, auch hier bestätigt sich, dass natürlich nichts umsonst ist.
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